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用好“三心”当好群众贴心人
日期:2017年07月03日  作者:甘肃长安网  来源:华亭公益网

    甘肃省甘谷县新兴镇人民调解委员会调解员 马小丽

  我是来自甘肃省甘谷县新兴镇人民调解委员会的一名基层人民调解员。从事人民调解工作的10年里,我累计调解各类矛盾纠纷1120余件,其中群体性事件30余起,有效防止和化解民转刑案件200余起,为群众挽回直接经济损失210余万元。

  十年来,我扎根基层,甘于奉献,在人民调解岗位上,用诚心、耐心、爱心,“调”出了一片人间真情。

  以诚心感动当事人。2015年8月8日,是一个周末,有个村的调解员告诉我他们村发生了一起离婚退还彩礼纠纷。我马上放下饭碗,立即打车前往,和村里的调解员一起进行了长达近10个小时的调解。我用诚心与双方沟通,耐心地劝慰和开导,终于使双方平静了下来,激动的情绪得以缓解。但我没有松懈,深知调解工作一定要趁热打铁,一鼓作气,否则很容易反复。看到大周末的,我还这么投入地为他们调解矛盾,双方当事人深受感动,当天晚上就达成共识,同意签订调解协议,由女方家一次性退还男方彩礼及各类费用共计33000元整,现金当面付清,双方握手言和,一桩困扰了两家很长时间的纠葛得到圆满的解决。

  以耐心理服当事人。2016年1月25日是农历腊月十六,镇里砖厂的农民工11人来到镇调委会,咨询如何通过法律途径讨回拖欠他们的20余万元工资。我耐心劝导农民工采取正当、合法的手段维护自己的权利,并一再强调不能在厂里闹事,不能采取过激行为。在安抚了农民工的情绪后,我和另一名调解员分别向砖厂承包人和法定代表人宣讲法律法规,说明拖欠农民工工资的法律后果,以及将来给砖厂带来的负面影响。经过连续三天做工作,最终砖厂、承包方和农民工三方达成了协议。在抽丝剥茧中,这起拖欠农民工工资的纠纷得以化解,农民工满意而归。

  以爱心融通当事人。2015年9月的一天,正是采收玉米的时节,家住柏林沟村的老王家劳动力不足,同村的小王主动上门帮忙,不料在运输玉米棒的途中不慎翻车,造成腰椎移位。了解情况后的几天里,我多次走进双方当事人家里,以法为纲,以情为线,晓之以理,动之以情,从法律、政策、邻里关系等角度对双方进行调解疏导,经过耐心细致劝解,双方就赔偿事项达成一致。

  我坚信,只要有敢于攻坚的意识,甘愿磨破嘴、跑断腿的工作韧劲,舍小家顾大家的奉献精神,就没有化解不了的矛盾纠纷。只要有诚心、耐心、爱心付出,就一定能当好基层群众的贴心人。


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